Jij hebt iets in handen waar anderen jaloers op kunnen zijn. Ja, Jij! Een unieke eigenschap, waar ze je nooit in kunnen verslaan. Die unieke eigenschap is namelijk: JIJ. Jij, ja! Zo werkt het in de ogen van je klanten, klanten zijn mensen en mensen zijn nou eenmaal dol op andere mensen.
Als een mens moet kiezen, kiest hij voor jou en niet voor iets abstracts als een organisatie. Die klant komt terug voor jou! Het gevoel welke jij de klant gegeven heb. Dat willen ze weer beleven. Grote kans dat het product wat jij verkoopt in meerdere winkels te koop is, maar jij hebt iets unieks te bieden, jezelf, en dat hebben de andere winkels niet.
 
Maar laat dit dan wel zien. Jij staat sterk als jij je klanten met alle goede intentie helpt. Ontwikkel je eigen manier. Je ó zo leuke collega waar je tegen op kijkt kopiëren heeft geen zin. Iedereen heeft zijn of haar eigen unieke eigenschappen, allen zijn ze goed, niets is slecht. (tenzij je in het verkeerde vak bent beland) Ik had vroeger een collega, zij kon alles tegen een klant zeggen. Als ik die dingen tegen een klant zou zeggen, had ik, denk ik, een flinke stomp op mijn neus gekregen. Maar zij, wauw, wat een unieke eigen stijl had zij!
Zorg dat klanten je aardig vinden, niet je bedrijf maar jou als persoon.

 

Hoe bepaal jij je eigen brandessence? Wat ga je benadrukken van jouw unieke eigenschappen? Als je eens kijkt naar jouw contact punten: Hyves, Facebook, Twitter en misschien een blog.
Schrijf de woorden op die bij je opkomen, (je kunt dit ook aan een ander vragen) maar het is eigenlijk simpel: hoe ziet je Hyves pagina er uit, roze gekleurd met een bloemetjes motief op de achtergrond. Je facebook, staat vol met goedbedoelde citaten en kusjes of liefs voor je vrienden. De woorden die bij mij op komen bij deze profielen: lief, warm hart toedragend, vertrouwen.
Deze persoon heeft waarschijnlijk een andere unieke eigenschap dan iemand die een Hyves profiel heeft die knalpaars met fel groen is. Die een Facebook pagina heeft vol met youtube filmpjes van flinke ruige House feesten. De woorden die hierbij opkomen zijn bij mij: outgoing, rebels, stoutmoedig.

Het leven van deze twee personen is compleet verschillend, dus zullen de karakters verschillen en ze zullen dus beiden een eigen manier moeten hebben van verkopen of liever gezegd van hun omgang met klanten. (niet gezegd dat het bloempje niet van housefeesten houd en de rebel niet lief is, maar zij ervaren alles op hun eigen unieke manier.)
 
Destilleer uit de woorden die bij je opkwamen bij het bekijken van je sociale profielen een woord die je een emotioneel voordeel geeft. Zoals je in mijn vorige nieuwsbrief hebt kunnen lezen, (ver)kopen is een emotie. Dus dit emotioneel voordeel is jouw unieke eigenschap. Het schijnt wel te kloppen: als je over iemand praat, gaat dat meestal over een emotie: ‘dat is zo’n lieve man/vrouw.’ (jij voelt je geliefd of gewaardeerd door de ander) of ‘dat is zo’n leuke man/vrouw.’ (deze persoon maakt je aan het lachen of laat je blij voelen)> emotie dus.
 
Vergeet in dit verhaal niet, dat de klant in dit sprookje de held is. Het draait niet om jou. Jij zet alleen je unieke eigenschappen in om de klant blij te maken.
 Management les
Een secretaresse, een verkoper en hun manager vinden tijdens de lunchwandeling een oude olielamp. De manager wrijft de lamp op en er verschijnt een geest die zegt: "Jullie mogen alle drie een wens doen".
De secretaresse gilt meteen: "Ik wil naar de Malediven, heerlijk in de zon op het strand liggen." Floep, weg is ze. 
De verkoper roept: "En ik wil naar New York, met een portefeuille vol geld om te winkelen." En hup, ook hij is ervandoor. 
"Jij bent aan de beurt," zegt de geest tegen de manager... 
Die zegt: "Ik wil die twee terug op kantoor na de lunch!"Moraal: geef altijd voorrang aan je baas.